🧾 Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 29 de outubro de 2025

Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, reembolsos e devoluções referentes aos serviços prestados pela Atendo Sistema de Atendimento, com sede em São José do Rio Preto – SP, e contato pelo e-mail [email protected] e telefone +55 (17) 99116-3961.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que contratar nossos serviços fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de contratação ou do recebimento do serviço.

O cancelamento dentro desse prazo garante o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, nome completo e CPF.

2. Cancelamentos Após o Início da Prestação de Serviço

Caso o cliente deseje cancelar o serviço após o início de sua execução, o reembolso poderá ser parcial, considerando:

• Custos operacionais já incorridos;
• Proporcionalidade ao tempo de uso do serviço;
• Eventuais taxas administrativas, desde que informadas previamente.

Em tais casos, a Atendo Sistema de Atendimento analisará a solicitação e apresentará o valor reembolsável dentro de até 5 (cinco) dias úteis após o pedido formal de cancelamento.

3. Reembolsos

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na transação original, salvo acordo diverso entre as partes.

Após a aprovação, o estorno poderá levar até 10 (dez) dias úteis para ser processado, conforme as regras da operadora de pagamento ou instituição financeira envolvida.

4. Serviços Personalizados

Serviços personalizados, sob medida ou desenvolvidos especificamente para o cliente não são reembolsáveis após o início de sua execução, exceto em casos de descumprimento contratual ou falha comprovada da Atendo Sistema de Atendimento.

5. Cancelamento pela Empresa

A Atendo Sistema de Atendimento se reserva o direito de cancelar serviços em casos excepcionais, como:

• Falta de pagamento;
• Uso indevido da plataforma;
• Descumprimento dos termos de uso.

Nessas situações, o cliente será notificado e, quando cabível, receberá o reembolso proporcional conforme o tempo de utilização do serviço.

6. Alterações desta Política

A presente Política de Cancelamento e Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento.

Recomenda-se que o cliente revise esta política periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.

7. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:

📧 E-mail: [email protected]

📞 Telefone/WhatsApp: +55 (17) 99116-3961

🏢 Endereço: São José do Rio Preto – SP