🚚 Política de Envio e Entrega

Última atualização: 29 de outubro de 2025

Esta Política de Envio e Entrega descreve como a Atendo Sistema de Atendimento realiza o processamento, envio e entrega de produtos e/ou serviços adquiridos por meio de seus canais oficiais, garantindo transparência e conformidade com a legislação brasileira vigente.

1. Formas de Entrega

A Atendo Sistema de Atendimento realiza a entrega dos produtos e/ou ativações de serviços em todo o território nacional, utilizando:

• Envio eletrônico (no caso de serviços digitais, acessos ou credenciais);
• Correios ou transportadoras parceiras (para eventuais materiais físicos, quando aplicável);
• Entrega direta por e-mail ou acesso via plataforma online, quando o serviço for digital.

Todas as formas de envio e prazos estimados serão informados ao cliente antes da finalização da compra.

2. Prazos de Entrega

Os prazos variam conforme o tipo de serviço ou produto contratado:

• Serviços digitais: ativação e liberação de acesso em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento;
• Produtos físicos (quando aplicável): o prazo de entrega será informado durante o processo de compra e dependerá da localidade do cliente e da transportadora.

A contagem do prazo se inicia a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

3. Acompanhamento do Pedido

O cliente será informado sobre o andamento da entrega por meio de:

• E-mail de confirmação enviado para o endereço eletrônico cadastrado;
• Link ou área de acompanhamento na plataforma da Atendo, quando disponível.

Em caso de dúvidas sobre o status da entrega, o cliente pode entrar em contato com a equipe de atendimento por meio do e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (17) 99116-3961.

4. Falhas na Entrega

A Atendo Sistema de Atendimento não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• Rejeição da entrega no endereço indicado;
• Fatores externos (como greves, paralisações ou eventos de força maior).

Caso o pedido retorne ao remetente por erro de endereço ou ausência do destinatário, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

5. Entregas Digitais

Para serviços ou produtos digitais (como sistemas, licenças, acessos, treinamentos e consultorias), o envio será realizado por e-mail ou plataforma online.

O cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados e verificar sua caixa de entrada (incluindo pastas de spam ou lixo eletrônico).

6. Atrasos e Suporte

Se houver atraso na entrega além do prazo informado, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected].

A equipe da Atendo se compromete a identificar o motivo do atraso e apresentar uma solução em até 3 (três) dias úteis, podendo incluir reenvio, nova ativação de acesso ou cancelamento com reembolso, conforme o caso.

7. Alterações desta Política

A Atendo Sistema de Atendimento poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega periodicamente.

Qualquer alteração será publicada nesta página, com a nova data de atualização indicada no topo do documento.

Recomenda-se ao cliente revisar esta política sempre que realizar uma nova compra ou contratação.

8. Contato

Em caso de dúvidas, suporte ou informações sobre entregas:

📧 E-mail: [email protected]

📞 Telefone/WhatsApp: +55 (17) 99116-3961

🏢 Endereço: São José do Rio Preto – SP